POLITICA DE RETUR – CLEANHUB.RO

Această politică se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul www.cleanhub.ro, operat de DARCOS DIVERS S.R.L., cu sediul social în Str. Bărbăteni, nr. 5, bl. 20, sc. 2, et. 4, ap. 38, Lupeni, județ Hunedoara, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J20/585/2020, CUI 42668430.

Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice. Comenzile plasate de persoane juridice (SRL, PFA, ONG etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere, însă solicitările pot fi analizate punctual.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie:

să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la livrare;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, nedeteriorat);
să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte;
să nu prezinte urme de utilizare sau mirosuri.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, produsele de igienă, detergenții și produsele sigilate care au fost desigilate nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și igienă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului returnat.

Produse care NU pot fi returnate

Produse desigilate sau utilizate
Produse de igienă personală deschise
Produse deteriorate din culpa clientului
Produse din pachete promoționale returnate incomplet

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, trimiteți o solicitare la:

📧 contact@cleanhub.ro

Emailul trebuie să conțină:

Nume complet
Număr comandă
Produsele returnate
Motivul returului (opțional)

Veți primi ulterior instrucțiuni privind trimiterea coletului.

Costuri de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul a fost livrat greșit, defect sau neconform.

Dacă returul reduce valoarea comenzii sub pragul de 180 lei, iar comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, costul transportului inițial va fi reținut din suma rambursată.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retur.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

primirea produselor returnate sau
primirea dovezii expedierii acestora

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client, fără comisioane suplimentare.

POLITICA DE LIVRARE – CLEANHUB.RO

Metoda de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin curier rapid.

Termen de livrare

Termen estimat: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioade aglomerate, termenul poate varia.

Cost transport

Transport standard: afișat în pagina de finalizare comandă
Transport GRATUIT pentru comenzile peste 180 lei

Pragul se calculează după aplicarea eventualelor reduceri.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.