POLITICA DE LIVRARE – CLEANHUB.RO
Prezenta politică reglementează condițiile de livrare pentru comenzile plasate pe www.cleanhub.ro, magazin operat de DARCOS DIVERS S.R.L., cu sediul în Str. Bărbăteni nr. 5, bl. 20, sc. 2, et. 4, ap. 38, Lupeni, jud. Hunedoara, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/585/2020, CUI 42668430.
1. Modalitatea de livrare
Livrarea comenzilor se realizează exclusiv prin curier rapid Cargus, direct la adresa indicată în momentul plasării comenzii.
Livrăm pe întreg teritoriul României.
2. Termen de livrare
Comenzile confirmate sunt expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare.
În perioade aglomerate (promoții, campanii de reduceri, sărbători legale), termenul de livrare poate suferi modificări.
CleanHub nu poate fi responsabil pentru eventuale întârzieri cauzate de:
- operatorul de curierat,
- condiții meteo nefavorabile,
- situații independente de controlul nostru.
3. Costul transportului
Taxă standard de livrare
Pentru comenzile cu valoare sub 180 lei, costul livrării este de:
17 lei
Această taxă se aplică comenzilor cu greutate de până la 12 kg.
Transport gratuit
Transportul este gratuit pentru comenzile care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
- valoarea minimă a comenzii: 180 lei
- greutatea totală: maximum 12 kg
Pragul de 180 lei se calculează după aplicarea eventualelor reduceri sau coduri promoționale.
4. Taxe suplimentare pentru greutate
Pentru comenzile care depășesc 12 kg, se aplică o taxă suplimentară de:
1,2 lei pentru fiecare kilogram în plus
Greutatea suplimentară se rotunjește în sus la kilogram întreg.
Exemplu de calcul:
Dacă o comandă are 19,6 kg:
Pragul standard este 12 kg
Diferența este de 7,6 kg
Aceasta se rotunjește la 8 kg
Cost suplimentar:
8 kg × 1,2 lei = 9,6 lei
Valoarea finală a transportului este afișată automat în coș, înainte de finalizarea comenzii.
5. Zone cu kilometri suplimentari
În anumite localități aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului pot exista taxe suplimentare.
Dacă este cazul, clientul va fi informat înainte de expedierea coletului.
6. Plata la livrare (ramburs)
Pentru comenzile achitate la livrare se percepe o taxă de procesare ramburs în valoare de:
6,99 lei
Această taxă acoperă costurile percepute de curier pentru procesarea plăților (numerar sau card la livrare).
Taxa nu se aplică comenzilor achitate online cu cardul.
7. Situații speciale
CleanHub își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:
- produs indisponibil în stoc
- date de livrare incorecte sau incomplete
- imposibilitatea contactării clientului
- suspiciuni privind frauda
Clientul va fi notificat în prealabil.
8. Verificarea coletului la livrare
Recomandăm verificarea coletului în prezența curierului.
În cazul în care ambalajul este deteriorat vizibil sau produsele prezintă defecte cauzate de transport, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare.
Reclamațiile privind produse deteriorate în timpul transportului, fără proces-verbal întocmit la livrare, nu pot fi soluționate favorabil.
9. Colet neridicat sau livrare nereușită
În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive ce țin de client (adresă incorectă, lipsa răspunsului la telefon, refuz nejustificat sau nepreluarea coletului), comanda va fi returnată către CleanHub.
Dacă clientul ne notifică în mod expres și solicită retrimiterea coletului, acesta poate fi păstrat în depozitul nostru pentru o perioadă de maximum 3 luni de la data returnării.
Retrimiterea coletului se va face doar după confirmarea solicitării și achitarea integrală a costului de transport aferent noii livrări.
Costul retrimiterii este suportat integral de client, indiferent dacă comanda inițială a beneficiat de transport gratuit.
În lipsa unei solicitări de retrimitere în termenul menționat, comanda va fi considerată anulată.
